常见问题问答

设备无法连接 WiFi 可能由以下原因引起：

• WiFi 信号弱：确保设备靠近路由器，或使用 WiFi 扩展器增强信号。
• 密码错误：检查 WiFi 密码是否正确，注意大小写和特殊字符。
• 2.4GHz/5GHz 不兼容：HomeKit 设备通常只支持 2.4GHz 网络。进入路由器设置，启用 2.4GHz 5GHz 为分开（或为 2.4GHz 设置单独的 SSID）。
• 路由器限制：检查路由器是否启用了 AP 隔离或 MAC 地址过滤，关闭这些设置以允许设备连接。

解决方法：

1. 确保手机和设备连接到同一 2.4GHz WiFi 网络。
2. 参考“配网说明”文档（点击查看），按照步骤重新配网。
3. 重启路由器和设备，尝试再次连接。
4. 如果问题持续，检查设备管理页面（点击进入）的“软件扫描”功能，确认设备是否被发现。

设备无法加入 HomeKit 可能由以下原因引起：

• 未扫描 HomeKit 配对码：确保使用 iPhone 或 iPad 的“家庭”App 扫描设备上的 HomeKit 二维码或输入 8 位配对码。
• 网络问题：设备未正确连接到 WiFi，或手机与设备不在同一网络。

解决方法：

1. 确认设备已连接到 2.4GHz WiFi（参考“无法连接到 WiFi”）。
2. 重置设备（按住重置按钮 5-10 秒），重新进入配对模式。
3. 打开“家庭”App，点击“添加配件”，扫描设备上的 HomeKit 配对码（参考 配网说明）。
4. 更新 iOS/iPadOS 和设备固件（在设备管理页面检查固件更新）。
5. 如果二维码丢失，尝试手动输入 8 位配对码（通常印在设备或说明书上）。

HomeKit 设备显示“未响应”可能由以下原因引起：

• 设备离线：设备可能断电、WiFi 断开或 IP 地址变更。
• HomeKit 集线器问题：HomePod、Apple TV 或 iPad（作为集线器）可能未正常工作或未连接到同一网络。
• 网络延迟：路由器过载或网络拥堵可能导致设备响应缓慢。
• 固件问题：设备或集线器的固件版本过旧。
• HomeKit 配置错误：设备可能被错误移除或配置损坏。

解决方法：

1. 检查设备是否在线：在设备管理页面（点击进入），确认设备状态为“在线”（绿色状态点）。
2. 重启设备和 HomeKit 集线器（HomePod/Apple TV/iPad）。
3. 确保所有设备连接到同一 2.4GHz WiFi 网络，且路由器未启用 AP 隔离。
4. 更新设备固件（通过设备管理页面的“访问后台”）和集线器系统（iOS/tvOS）。
5. 如果问题持续，在“家庭”App 中移除设备（长按设备 > 设置 > 移除配件），然后重新添加（参考“无法加入到 HomeKit”）。

无法通过 HomeKit 远程控制设备可能由以下原因引起：

• 未配置 HomeKit 集线器：远程控制需要 HomePod、Apple TV（4K 或第 4 代）或常驻 iPad 作为集线器。
• 集线器未在线：集线器可能断电、WiFi 断开或未登录同一 iCloud 账户。
• 网络设置问题：路由器的 NAT 或防火墙设置可能阻止了 HomeKit 的远程连接。
• iCloud 设置：确保“家庭”App 已启用 iCloud 同步，且 iCloud 钥匙串已开启。
• 设备离线：设备未连接到 WiFi 或电源。

解决方法：

1. 确认 HomeKit 集线器已设置：在“家庭”App 的“家庭设置”中，检查是否有 HomePod、Apple TV 或 iPad 列为集线器。
2. 确保集线器在线，连接到 WiFi，并登录与“家庭”App 相同的 iCloud 账户。
3. 检查设备状态：在设备管理页面（点击进入），确认设备为“在线”。
4. 验证网络设置：确保路由器开启了 UPnP 或手动开放 HomeKit 所需的端口（参考设备说明书）。
5. 在 iPhone 的“设置” > “[你的姓名]” > “iCloud”中，启用“家庭”和“钥匙串”。
6. 如果问题持续，重置并重新添加设备（参考“无法加入到 HomeKit”）。